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    Brightcove Galleryの問題をトラブルシューティングする

    このトピックでは、ギャラリーエクスペリエンスの作成時にお客様が遭遇する一般的な問題のトラブルシューティング方法について説明します。

    SSL を使用するようにサイトを構成するときの問題

    ギャラリーポータルエクスペリエンスを構成するための要件については、「 SSL を使用したポータルエクスペリエンスのセキュリティ保護」を参照してください。ここでは、一般的な問題を示します。

    キーが正しくコピーされました

    • 値の周りに空白がないことを確認してください
    • 完全なキーがコピーされたことを確認します。「—BEGIN 証明書」と「—終了証明書」が含まれていることを確認してください。
    • 公開鍵は、それぞれ「—BEGIN 証明書」と「—終了証明書」で始まる必要があります。秘密鍵は「—BEGIN RSA 秘密キー」と「—終了 RSA 秘密キー」で始まる必要があります。
    • 証明書チェーンは、複数の連結キーを持つことができます

    キーはPEM形式ではありません

    証明書の発行者に確認し、キーが PEM 形式であることを確認します。

    鍵は自己署名された

    証明書の発行者に確認してください。

    秘密鍵はパスワードで保護されています

    パスワードで保護された秘密鍵はサポートされていません。パスワードで保護されていないキーは次のようになります。

    -----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----

    MIIDXTCCAkWgAwIBAgIJAJC1HiIAZAiIMA0GCSqGSIb3DQEBBQUAMEUxCzAJBgNV BAYTAkFVMRMwEQYDVQQIDApTb21lLVN0YXRlMSEwHwYDVQQKDBhJbnRlcm5ldCBX aWRnaXRzIFB0eSBMdGQwHhcNMTExMjMxMDg1OTQ0WhcNMTIxMjMwMDg1OTQ0WjBF

    .... MANY LINES LIKE THIS .... .... MANY LINES LIKE THIS ....

    JjyzfN746vaInA1KxYEeI1Rx5KXY8zIdj6a7hhphpj2E04LDdw7r495dv3UgEgpR C3Fayua4DRHyZOLmlvQ6tIChY0ClXXuefbmVSDeUHwc8YufRAERp2GfQnL2JlPUL B7xxt8BVc69rLeHV15A0qyx77CLSj3tCx2IUXVqRs5mlSbq094NBxsauYcm0A6Jq
    vA==

    -----END RSA PRIVATE KEY-----

    パスワードで保護されたキーは次のようになります。

    -----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----
    Proc-Type: 4,ENCRYPTED
    DEK-Info: DES-EDE3-CBC,91B305001070B5FD
    MIIDXTCCAkWgAwIBAgIJAJC1HiIAZAiIMA0GCSqGSIb3DQEBBQUAMEUxCzAJBgNV BAYTAkFVMRMwEQYDVQQIDApTb21lLVN0YXRlMSEwHwYDVQQKDBhJbnRlcm5ldCBX aWRnaXRzIFB0eSBMdGQwHhcNMTExMjMxMDg1OTQ0WhcNMTIxMjMwMDg1OTQ0WjBF

    .... MANY LINES LIKE THIS .... .... MANY LINES LIKE THIS ....

    JjyzfN746vaInA1KxYEeI1Rx5KXY8zIdj6a7hhphpj2E04LDdw7r495dv3UgEgpR C3Fayua4DRHyZOLmlvQ6tIChY0ClXXuefbmVSDeUHwc8YufRAERp2GfQnL2JlPUL B7xxt8BVc69rLeHV15A0qyx77CLSj3tCx2IUXVqRs5mlSbq094NBxsauYcm0A6Jq
    vA==
    -----END RSA PRIVATE KEY-----

    行末が正しくありません

    キーがLinuxマシンとWindowsマシン間で転送された場合、行末が破損する可能性は非常に低くなります。詳細については、このリンクを参照してください

    公開鍵と秘密鍵が一致しない

    これはまれなケースです。キーが一致するかどうかを確認する方法の1つは、このリンクで説明されています

    Brightcove のサポートに連絡する

    SSL を使用するようにギャラリーサイトを設定する際に問題が解決しない場合は、Brightcove のサポートにお問い合わせください。アカウント ID、証明書の発行者、証明書をアップロードしようとした時間枠を入力してください。

    Internet Explorer 9および10で空白のページが表示される

    サイトをInternet Explorerの互換表示モードで表示しないでください。デフォルトでは、ギャラリーページは「非互換性」モードで読み込まれ、IE 9 および 10 を使用して正しく表示されます。詳細については、「Brightcove ギャラリーのシステム要件」を参照してください。

    サイトに変更を加えたが、変更が表示されない

    ギャラリーエクスペリエンスに変更を加えた後、変更が表示される前に再公開する必要があります。再公開する必要があるエクスペリエンスは、エクスペリエンスの詳細の一部として [ 変更を公開 ] リンクが表示されます。詳細については、「サイトに変更を発行する」を参照してください。

    サイトのソーシャル共有オプションを有効にしたが、オプションが表示されない

    デフォルトでは、ソーシャル共有アイコンは薄い色を使用しており、お客様のサイトも薄い色を使用していると、見えないまたは見えにくい場合があります。アイコンの配色を変更する方法の詳細については、「ポータルエクスペリエンスのソーシャル設定のカスタマイズ」を参照してください。

    自分のドメインでホストするオプションを選択したが、自分のサイトが見えない

    独自のドメインでサイトをホストするには、ギャラリー設定の一部としてドメインを追加し、サイトプロパティの一部としてドメインを割り当てて、ホスティングプロバイダで CNAME レコードを追加する必要があります。詳細については、「ポータル・エクスペリエンスへのカスタム・ドメインの割り当て」を参照してください。

    Video Cloudで動画のタイトルや説明を更新したが、サイトで更新されない

    ギャラリーは、CMS APIビデオクラウドを使用してビデオ情報を取得しています。CMS API呼び出しは、パフォーマンスを向上させるためにキャッシュされます。ビデオメタデータに加えた変更がギャラリーモジュールに反映されるまで、5 ~ 15 分かかることがあります。

    動画にタグを付けた(またはカスタムフィールドやプレイリストなどを更新した)が、Galleryでコレクションを作成するときに表示されない

    ギャラリーは、CMS APIビデオクラウドを使用してビデオ情報を取得しています。CMS API呼び出しは、パフォーマンスを向上させるためにキャッシュされます。ビデオメタデータに加えた変更がギャラリーモジュールに反映されるまで、5 ~ 15 分かかることがあります。

    コレクションに動画を追加すると、間違った動画が表示される、または動画がサイトに追加されない

    お客様のVideo CloudアカウントでHTTP配信が有効かを確認してください。HTTP配信が有効でない場合に、コレクションに動画を追加しようとすると、奇妙な問題が発生していることが分かっています。HTTP配信設定は、動画のダウンロード機能およびサイトマップの生成にも必要です。